Toma de decisones
1.- Ensayo de 5 cuartillas referente al proceso de toma de decisiones de una empresa
Introducción
La toma de decisiones es un aspecto
importante para las organizaciones ya que estas son las que determinan si se va
a lograr lo establecido ya sea en la misión y visión de la empresa a corto,
mediano y largo plazo, por ello tener bien definidos la Misión y Visión de la misma y ser muy exigentes con nosotros mismos
para que todo lo que se decida, todo lo que se realice, esté acorde con ellos
y, por supuesto, con los Valores de nuestra organización, de igual forma los
empleados que colaboran dentro de la organización son pilar importante ya que
estos mismos pueden ayudar a la toma de decisiones. Los empleados son
los bienes más importantes de una compañía. Ellos son la cara de la empresa y
control directamente la experiencia y satisfacción del cliente.
En el siguiente trabajo se
presentan aspectos importantes de la toma de decisiones como son: Importancia, ¿Qué
es la toma de decisiones?, ¿Qué es una decisión?, características, elementos importantes,
ventaja y desventajas, de igual forma se tomará como ejemplo una franquicia, este
se encuentra desarrollado mismo por el alumno “Mc Donalds”
Importancia
Como primer punto es importante
conocer que la toma de decisiones es importante para las empresas ya que es fundamental
para desarrollar herramientas que mejoren la productividad de una empresa, ya
que sirve para definir el rumbo de la organización y determinar las acciones
necesarias para cumplir sus objetivos.
Para lograr las metas u
objetivos organizacionales dentro del tiempo y presupuesto determinado. Busca
la mejor alternativa, utiliza los recursos adecuadamente. Como resultado, las
metas u objetivos de la organización se pueden lograr de acuerdo al resultado
deseado.
Porque empleando un buen
juicio, la toma de decisiones valora y considera un problema o situación
profundamente, para elegir la mejor opción a elegir de acuerdo a diferentes
elecciones o acciones.
¿Qué es la toma de decisiones?
La toma de decisiones es el proceso de
elegir una opción entre diferentes opciones y actuar en consecuencia.
La toma de decisiones se lleva a cabo a nivel personal y profesional e incluye
el establecimiento de objetivos, la recopilación de información relevante, la
determinación de alternativas, el desarrollo de criterios de decisión y la
elección de la mejor opción.
La forma en que se toman las decisiones dentro de una organización está
influenciada por la cultura y estructura corporativa.
La toma de decisiones es una parte integral de la
gestión moderna y considerada como una función principal de la gerencia.
¿Qué es una decisión?
Una decisión puede definirse como el
desarrollo de la acción elegida en respuesta al conjunto de alternativas para
lograr objetivos organizacionales o de gestión. Se toman decisiones para
mantener las actividades de todas las actividades comerciales y el
funcionamiento organizacional.
Características de la toma de decisiones
ü Claridad.
Refiere a la importancia de tener en claro el objetivo a
alcanzar en el proceso y la situación a resolver.
ü Impacto.
Refiere a las consecuencias que puede traer cada una de las alternativas a
elegir. Es importante tener en cuenta que todas las opciones tendrán
consecuencias, por lo que se debe elegir la alternativa que genere el impacto
más favorable.
ü Periodicidad.
Refiere a la regularidad con la que los individuos o grupos toman decisiones,
hay algunas decisiones que son diarias, y otras que se dan cada un cierto
período de tiempo que puede ser aleatorio o determinado.
ü Actores.
Refiere a los individuos que forman parte del proceso de toma de decisiones,
que pueden ser tomadas de manera individual o grupal según cada caso.
ü Reversibilidad.
Refiere a si se puede o no dar marcha atrás en la elección de una alternativa.
Mientras más irreversibles sean las consecuencias de alguna de las alternativas
a elegir, más atención se deberá prestar al proceso de decisión.
Elementos
ü Información:
Cualquiera que sea el tema sobre el cual se va a tomar una decisión, requiere
que el administrador se haga llegar de toda la información relevante necesaria
para hacerlo.
ü Premisas
de toma de decisión: El administrador deberá determinar los principales
parámetros a tomar en consideración que le ayude a determinar las cualidades de
las alternativas posibles.
ü Priorización:
A la hora que el administrador se encuentra con que tiene enfrente una serie de
toma de decisiones, necesita jerarquizarlas por orden de importancia y de
urgencia, con objeto de enfocar los esfuerzos hacia aquellas que tienen un
mayor impacto en la entidad.
ü Definición
de alternativas: Con la información obtenida, las alternativas son determinadas
y listadas para su consideración.
ü Evaluación:
Todas las alternativas son enfrentadas, y analizadas en función a la
información que se tiene de ellas, los parámetros definidos y al criterio que
el propio administrador se forme de ellos.
ü Decisión:
Basado en todo lo anterior, el administrador determina cuál de las alternativas
es la que ofrece mejores resultados con el menor costo posible.
ü Puesta en
marcha: El administrador da la instrucción de instrumentar y poner en funcionamiento
la alternativa seleccionada.
ü Retroalimentación:
El administrador recopila la información relativa a los resultados obtenidos
sobre la aplicación de la alternativa seleccionada y evalúa si es necesario
tomar medidas modificatorias o correctivas para mejorar los resultados.
Ventajas y Desventajas
Ventajas:
ü Información
y conocimiento más completos,
ü Incrementar
la aceptación de una solución o bien la variedad de puntos de vista.
ü Incrementan
la Legitimidad.
ü Reducción
de los problemas de comunicación
Desventajas:
ü Requieren
mucho tiempo.
ü Presiones
de aceptación
ü Responsabilidad
ambigua
ü El Compromiso
Ejemplo, empresa “Mc Donalds”
Breve Reseña
Esta empresa es un restaurante de comida rápida
Durante más de 50 años, McDonald’s ha sido una compañía guiada por valores
fundamentales. Nuestro fundador, Ray Kroc, edificó esta gran compañía sobre la
base de siete principios básicos que siguen guiando nuestro comportamiento,
nuestras acciones y decisiones cada día:
ü La
experiencia del cliente constituye el núcleo de todo lo que hacemos
ü Estamos
comprometidos con nuestra gente
ü Creemos en el Sistema McDonald’s
ü Operamos
nuestro negocio de manera ética
ü Retribuimos
a nuestras comunidades
ü Hacemos
crecer nuestro negocio para generar ganancias
Tratamos de mejorar continuamente Nuestro
compromiso de ser éticos, sinceros y confiables es inherente a cada uno de
estos valores. Este compromiso se ve articulado a través de nuestras Normas de
Conducta en los Negocios. En el entorno actual de leyes y reglamentos
complejos, las Normas proporcionan
Toma de decisiones
Los jefes de la empresa tienen que ascender
a uno de los empleados para que pueda subir a gerente sin embargo hay dos piezas
importantes que son competentes, cada uno tiene sus características y sus
cualidades, lo que no saben es por cual decidirse.
Características de los empleados:
1er empleado: Responsable, Excelente
puntualidad, Maneja bien las áreas, pero sus actividades no las termina, está
de acuerdo con trabajar en equipo, tiene buena relación laboral con todos sus
compañeros de trabajo, en ocasiones tiene disgustos con los clientes, es
competente.
2do empleado: Responsable, tiene algunos
retarnos, maneja las áreas correctamente, sus actividades las termina correctamente,
no tiene dificultades para trabajar en equipo, no tiene muy buena relación con
sus compañeros de trabajo, atender al cliente es su pasión, es competente.
Los jefes deben tomar la mejor decisión,
yo tomaría en cuenta al segundo empleado ya que para esta empresa lo más importante
es la satisfacción del cliente y las buenas reseñas que se deben detectar.
Conclusión
La toma de decisiones dentro de la
organización es importante ya que el llevarla acabo nos adecuará a los objetivos
establecidos y tomando la mejor decisión sabremos si hemos hecho lo correcto,
esto ya que nada afecta al principio de las empresas, pero poco a poco y conforme
corra el tiempo se detectará si todo lo que se ha desarrollado ha sido lo correcto,
en caso de n tomar buenas decisiones, las empresas pueden hasta quebrar.
Bibliografía
ft, P. (08 de mayo de 2011). Toma de Desiciones .
Obtenido de Toma de Desiciones :
http://wwwsimonrodriguez.blogspot.com/2011/05/ventajas-y-desventajas-en-la-toma-de.html
Shin, D. (23 de
Septiembre de 2013). CLARABIDGE. Obtenido de CLARABIDGE:
https://www.clarabridge.com/blog/los-empleados-su-activo-mas-importante
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